🔁 Politique de retours et de remboursement – Altéria

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Altéria, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 [email de contact à compléter]

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné de tous ses accessoires

• Ne pas présenter de traces d’usure ou de dommages

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail à [email à compléter] en précisant votre numéro de commande.

2. Nous vous fournirons les instructions de retour.

3. Expédiez le produit à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos ou vidéos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Altéria, et vous pourrez choisir entre :

• un échange, ou

• un remboursement intégral

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits utilisés ou endommagés par le client

• Produits retournés incomplets

• Produits retournés après le délai légal de 14 jours

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre établissement bancaire

3. Contactez-nous à [email de contact] si le problème persiste

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Altéria
📧 Email : [à compléter]
🌐 Site : [URL du site]